Un client cherche un fournisseur, compare des solutions ou prépare un achat. Son premier réflexe n’est plus nécessairement d’ouvrir Google : il pose sa question à ChatGPT. Votre entreprise apparaît-elle dans la réponse ?
En bref
- Business Hub permet aux entreprises admissibles de réclamer leur profil dans ChatGPT et d’en consulter les statistiques.
- Réclamer sa fiche ne garantit ni une mention ni un meilleur classement.
- Ce qui décide de votre visibilité : des informations publiques claires, cohérentes et accessibles aux systèmes d’IA.
Avec « Businesses in ChatGPT », OpenAI commence à donner aux entreprises admissibles des moyens de réclamer leur profil et de comprendre comment elles sont découvertes. Voici ce qui change et comment s’y préparer.
Business Hub : votre profil d’entreprise dans ChatGPT
Business Hub permet aux entreprises admissibles de réclamer et vérifier leur présence, de gérer certaines informations et de consulter des statistiques agrégées. Il ne faut pas le confondre avec un outil publicitaire ni avec une garantie de référencement.
Comment réclamer votre entreprise ?
- Accéder à Business Hub : connectez-vous à ChatGPT et recherchez l’espace consacré aux entreprises.
- Rechercher votre organisation : sélectionnez sa fiche lorsqu’elle est disponible.
- Demander la vérification : suivez les étapes proposées pour prouver votre autorisation de représenter l’entreprise.
- Compléter les informations : vérifiez la description, le site Web et les renseignements disponibles.
- Consulter les statistiques : après validation, explorez les données accessibles à votre profil.
Selon le parcours proposé, la vérification peut nécessiter des justificatifs supplémentaires. Les fonctions et les pays admissibles évoluent.
Nous avons fait l’exercice pour Riyada. Pour une entreprise qui possède son domaine, la vérification passe par un enregistrement TXT à ajouter dans les paramètres DNS du site : comptez quelques minutes, plus le délai de propagation.
Business Hub demande ensuite une catégorie et une description libre de l’entreprise. C’est ce texte que ChatGPT pourra reprendre dans les conversations : rédigez-le comme vous voudriez être présenté à un client, avec vos services, vos secteurs et votre territoire.
Que mesure Business Hub ?
Les indicateurs annoncés comprennent les mentions de votre entreprise, les clics vers votre site et les sujets associés à sa découverte, notamment sur une période de 28 jours. Ces données sont agrégées : elles ne révèlent pas les conversations privées des utilisateurs et ne constituent pas un suivi complet des conversions commerciales.
Et les Business Agents ?
OpenAI développe aussi des agents conversationnels permettant à certaines entreprises de répondre aux questions de clients directement dans ChatGPT. Leur accès initial est limité à certaines entreprises américaines de commerce électronique et de services en ligne. Réclamer un profil ne signifie pas disposer automatiquement d’un Business Agent.
Est-ce que réclamer sa fiche améliore sa visibilité ?
Non, pas automatiquement. OpenAI précise que la réclamation d’un profil ne garantit ni une mention ni une position privilégiée dans les réponses. La qualité, la cohérence et l’accessibilité de vos informations publiques restent déterminantes pour être correctement compris.
Cinq actions pour les entreprises canadiennes
- Vérifier si votre organisation dispose d’une fiche réclamable dans ChatGPT.
- Uniformiser la description de vos activités sur votre site et vos profils publics.
- Vérifier les règles d’exploration de votre site, notamment pour OAI-SearchBot.
- Tester des questions réalistes que vos clients poseraient à un assistant IA.
- Suivre les mentions et les sources dans plusieurs environnements, sans confondre ChatGPT, Google, Claude et Perplexity.
Être trouvé, c’est d’abord être compris
Le site Web reste essentiel, mais une partie de la découverte commerciale commence désormais dans une conversation. Un assistant IA ne recommande que ce qu’il comprend : vos services, vos zones desservies, vos preuves, décrits de la même façon partout où il va chercher.
L’enjeu dépasse donc le SEO. C’est une question de données : rendre vos produits, services et connaissances lisibles par les systèmes d’IA, puis mesurer ce qu’ils en retiennent. C’est exactement le travail que fait notre équipe Données : bâtir l’infrastructure qui rend votre information utilisable par vos équipes, par vos agents et par ceux de vos clients.
Source : annonces officielles d’OpenAI.
